Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones
En FabricatoS.A. ponemos a su disposición la opción de PQRSF (Petición, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones) con el fin de suministrar una respuesta ágil y oportuna a su necesidad, también tenemos habilitado el correo comunicaciones@fabricato.com
Las solicitudes enviadas por estos medios serán tramitadas de forma ágil para su mayor comodidad. Tenga en cuenta las siguientes definiciones con el fin de clasificar correctamente su necesidad:
- Petición: Es una solicitud presentada en forma verbal o escrita a funcionarios, en ejercicio del derecho de toda persona a presentar peticiones respetuosas y obtener pronta solución a estas.
- Queja: Es el medio por el cual el usuario manifiesta su inconformidad con la actuación de determinado funcionario o con la forma y condiciones en que se preste o no un servicio.
- Sugerencia: Es una opinión presentada de forma verbal o escrita a funcionarios, en ejercicio del derecho de toda persona a presentar apreciaciones respetuosas y obtener pronta respuesta de estas, en estas sugerencias puedes reportar operciones sospechosas e inusuales.
- Felicitaciones: Es el medio por el cual un usuario manifiesta su conformidad con la atención de determinado funcionario o con la forma y condiciones en que se prestó el servicio..
Reclamo: Es una solicitud del usuario con el objetivo de que se revise una actuación administrativa, motivo de su inconformidad, y se tome una decisión final justa y equitativa.
Por favor diligenciar todos los datos del formulario y anexar todos los documentos relacionados con la PQRSF con el fin de realizar la gestión de forma más rápida y eficiente.
